Skip to main content

Tugas & Tanggung Jawab Front Office / Resepsionis

Front Office / Resepsionis / Kantor depan
Pengertian Front Office / Resepsionis / Kantor depan
Frontoffice atau resepsionis atau staff kantor depan adalah area dimana pengunjung tiba dan pertama kali bertemu dengan seorang staf di suatu instansi atau perusahaan. Staf kantor depan akan menangani pertanyaan apa pun yang ditanyakan pengunjung, dan menempatkan mereka dalam kontak pertama dengan orang yang relevan di perusahaan tersebut. Istilah front office berbeda dengan istilah back office yang mengacu pada operasi perusahaan, personalia, akuntansi, penggajian dan departemen keuangan yang tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Front office atau resepsionis menerima informasi tentang pelanggan dan kemudian akan meneruskan ke departemen terkait di perusahaan. Front office juga dapat menghubungi bagian pemasaran atau penjualan jika pelanggan memiliki pertanyaan seputar penjualan atau pemasaran. Front office atau resepsionis merupakan posisi penting karena posisi ini akan selalu berhubungan dengan pelanggan.

tugas dan tanggung jawab front office
Source Image: SlideShare

Pekerjaan yang paling umum bagi staf front office adalah melayani konsumen dan membantu secara internal di kantor. Staf yang bekerja di front office juga bisa menangani tugas sederhana, seperti mencetak dan mengetik tugas dan menyortir email. Meskipun staf kantor depan mungkin hanya perlu melakukan tugas seperti menjawab telepon, menggunakan printer dan mesin faks, pelatihan masih diperlukan untuk tugas ini. Front office terkait dengan sistem penyampaian layanan, dimana karyawan terlibat dengan pelanggan. Ini menggunakan parameter intensitas tenaga kerja untuk mengetahui karakteristik khas suatu layanan.

Front office merupakan "icon" perusahaan karena tugasnya memastikan pengunjung menerima sambutan yang hangat, hal ini juga termasuk mengkoordinasikan semua kegiatan di meja depan, termasuk panggilan, pemesanan dan layanan tamu. Manager staff ini harus menggabungkan kepribadian yang menyenangkan dengan sikap profesional yang dinamis untuk mengawasi dan memimpin tim. Dapat menangani keluhan secara efisien dan memiliki pendekatan layanan pelanggan yang solid.

Tugas & Tanggung jawab Front Office
  • Memastikan meja depan dalam keadaan rapi dan memiliki semua alat tulis dan materi yang diperlukan (misalnya pena, formulir dan selebaran informatif)
  • Melatih, mengawasi dan mendukung staf kantor, termasuk resepsionis, penjaga keamanan dan agen call center
  • Memastikan layanan pelanggan tepat waktu dan akurat
  • Menangani keluhan dan permintaan pelanggan tertentu
  • Memecahkan masalah keadaan darurat
  • Memantau stok dan pesan perlengkapan kantor
  • Memastikan distribusi surat yang benar
  • Menyiapkan dan pantau anggaran kantor
  • Menyimpan catatan biaya dan biaya kantor yang diperbarui
  • Memastikan kebijakan dan persyaratan keamanan perusahaan terpenuhi

Persyaratan Yang Dibutuhkan
  • Memiliki pengalaman kerja sebagai front office / resepsionis
  • Berpengalaman dengan mesin kantor (misalnya mesin faks dan printer)
  • Memiliki pengetahuan menyeluruh tentang layanan pelanggan, manajemen kantor dan prosedur pembukuan dasar
  • Mahir berbahasa Inggris (lisan dan tulisan)
  • Pengetahuan yang solid dari MS Office, khususnya Excel dan Word
  • Memiliki komunikasi yang baik dan keterampilan orang
  • Kemampuan organisasional dan multitasking yang baik
  • Keterampilan memecahkan masalah
Labels:

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Pengertian Kerja Animator & Detail Pekerjaannya

Animator / Perancang Animasi Pengertian Animator Animator adalah seorang seniman yang menciptakan berbagai ragam gambar yang akan membentuk ilusi seolah-olah bergerak pada saat ditayangkan dengan cepat yang disebut dengan frame. Animator dapat bekerja dalam berbagai bidang seperti film, televisi, video game, dan Internet. Biasanya, sebuah karya animasi membutuhkan beberapa animator. Cara kerja dalam menciptakan gambar tersebut, sangat bergantung dari gaya dan keahlian mereka. Animator juga menggunakan gambar berurutan dari gambar, boneka dan model untuk memproduksi film untuk iklan, game komputer, video musik dan website. Beberapa animator akan bekerja pada perusahaan terkait namun juga bisa bekerja secara perseorangan atau sendiri. Tugas & tanggung jawab utama seorang animator Animator membuat film untuk perusahaan produksi, studio animasi besar dan permainan komputer perusahaan. tanggung jawab yang khas dari pekerjaan meliputi: Bekerja secara kreatif untuk menghasilkan estetis de...
Post a Comment
Read more

Pengertian Tugas & Tanggung Jawab Teller Bank

Pengertian Teller Bank Seorang teller bank adalah karyawan sebuah bank yang berhubungan langsung dengan sebagian besar pelanggan. Di beberapa tempat, karyawan ini dikenal sebagai kasir atau perwakilan pelanggan. Pekerjaan teller membutuhkan pengalaman yang erkaitan dengan penanganan uang tunai. Sebagian besar bank memberikan pelatihan on-the-job untuk pelatihan menjadi seorang teller ini. Teller dianggap sebagai "garis depan" dalam bisnis perbankan karena mereka adalah orang-orang pertama yang berkaitan langsung dengan pelanggan bank. Tugas seorang Teller bank Melayani penarikan, transfer dan penyetoran uang dari pelanggan. Melakukan pemeriksaan kas dan menghitung transaksi harian menggunakan komputer, kalkulator, atau mesin penghitung. Pemeriksaan Kas dan membayarkan penarikan uang pelanggan setelah memverifikasi data, jumlah uang dan memastikan akun pelanggan memiliki dana yang cukup untuk penarikan. Menerima cek dan uang tunai untuk deposit, memverifikasi jumlah, dan perik...
Post a Comment
Read more

Pengertian Tugas & Tanggung Jawab SATPAM (Security Guard)

Pengertian Satuan Pengamanan (Security Guard) Satuan Pengamanan atau sering juga disingkat Satpam adalah satuan kelompok petugas yang dibentuk oleh instansi/proyek/badan usaha untuk melakukan keamanan fisik (physical security) dalam rangka penyelenggaraan keamanan swakarsa di lingkungan kerjanya. Definisi lain menyebut satuan keamanan atau security guard adalah tim atau kelompok yang bertugas mengamankan aset dari tindakan kejahatan atau kerusakan. Fungsi Satuan Pengamanan (Security Guard) Melindungi dan mengayomi lingkungan /tempat kerjanya dari setiap gangguan keamanan, serta menegakkan peraturan dan tata tertib yang berlaku di lingkungan kerjanya Tugas umum Satuan Pengamanan (Security Guard) Tugas pokok yaitu menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di lingkungan obyek pengamanan khususnya pengamanan fisik yang bersifat preventif. Mengamankan suatu aset, instansi, proyek, bangunan, properti atau tempat dan melakukan pemantauan peralatan, pengawasan, pemeriksaaa dan jalur akses, untu...
Post a Comment
Read more